1、客户反馈，就是你的客户向你反馈的关于你的产品的信息，比如移动等电信公司其实都设有CallCenter，不但负责解答用户在使用产品中的疑问，也负责收集客户反馈的信息给有关部门，及时对产品进行改进。客户反馈对于衡量企业所承诺目标的实现程度、及时发现在为客户服务过程许多客户资料都是保密的，不宜流出企业，尤其不能落入竞争者之手，只能供企业内部使用。
2、所以，客户关系管理应规定明确的管理办法，客户管理系统应由专人负责，严格审查客户资料的利用和借阅。
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