1、高铁票没有赶上车的情况下，需要经购票地车站或票面乘车站站长同意后，才可以在开车后2小时内办理退票。旅客要求退票时，需要在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。
2、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
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